Les compétences de communication en cas de conflit

Parfois, les choses se corsent : de nombreux patients sont déstabilisés et inquiets pour leur santé, si bien que les rendez-vous s’annulent au pied levé, parfois même de manière impolie. Votre agenda est aussi troué qu‘un emmental, ce qui ne permet ni un travail régulier ni une planification raisonnable. En outre, le respect et le contrôle des concepts de protection strict coûtent énormément d‘énergie et de temps. Tout cela porte sur les nerfs - un conflit interne se prépare.

Avec une communication adéquate, vous pouvez désamorcer de telles situations de manière confiante, compétente et objective. Les périodes de crise exigent un échange direct et ouvert : chaque mot, chaque geste est important.

Dans cette formation d‘une journée, vous apprendrez à gérer et à résoudre avec succès les crises au sein d‘une équipe. Vous vous exercerez à l‘aide d‘exemples pratiques et recevrez également des outils utiles pour la pratique quotidienne.

Méthodes

• Modèle pour résoudre un conflit
• Triangle de conflit
• Modèle de zone d‘apprentissage
• Carte de l‘empathie
• Roue de la Conscience
• Simulations de cas
• Exemples pratiques