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16 May 2024

Une communication professionnelle au quotidien

09:00 - 17:00 French

Convaincre grâce à une communication professionnelle et efficace

« C’est la première impression qui compte, mais c‘est la dernière qui reste. » Vous créez une atmosphère propice à l’expérience de votre client, que ce soit lors de sa visite ou lors d’un contact téléphonique, en réservant un accueil personnalisé adéquat. Imaginez : votre cliente se présente soudainement à votre cabinet et demande un rendez-vous pour son contrôle dentaire annuel aujourd’hui.

  • Comment réagissez-vous ?
  • Comment gérer cette situation de manière professionnelle ?
  • Comment pouvez-vous informer – en toute confiance – votre cliente qu‘un rendez-vous n‘est malheureusement pas possible cette semaine ?
En utilisant les techniques de communication et d’écoute appropriées, vous transformez vos clients existants en clients fidèles et ambassadeurs. Les clients vous considèrent comme un hôte et se sentent entre de bonnes mains. Nous découvrirons comment maîtriser des situations difficiles à l’aide de stratégies efficaces et professionnelles.

Numéro / Nom

692: Une communication professionnelle au quotidien

Date / Horaire Lieu / Numéro

Thursday 16 May 2024
09:00 - 17:00
Curaden AG, Chemin de la Gottrause 13
CH - 1023 Crissier

Comprend

diplôme, supports, déjeuner et pause-café

Votre programme

  • Les bases de la communication
  • L’importance de la première et la dernière impression
  • Les 3 formes de communication utilisées de manière consciente
  • La structure d’un entretien téléphonique
  • Les techniques de questionnement
  • La gestion de ses propres émotions
  • Le traitement d’interlocuteurs difficiles
  • Des simulations de cas pratiques
  • Training Details

    Where

    Switzerland

    Curaden AG, Chemin de la Gottrause 13

    Recommended for

    Dental professionals

    Level: iTOP Introductory

    Event Type: iTOP Course

    Tickets

    CHF 270.-

    Contact

    fortbildungen[at]curaden.ch

    041 319 45 88

    Meet our Speaker

    • Anya Hofer
      Anya Hofer
      Referentin
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